中通天鸿:打造服务品质,房产经纪机构背后的秘密武器

  经过十几年的发展,国内房产经纪机构已经从野蛮生长向品质服务竞争进化。正如链家COO王拥群所言,在产业互联网时代,房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业,服务者的品质决定了服务品质。

  经纪人作为房产经纪机构的核心资产,是承载服务品质的基石。所以包括链家在内房产经纪机构,开始推动经纪人从“销售型经纪人”向“顾问型经纪人”转型。

  这个过程其实是通过为经纪人赋能,提升经纪人的服务能力和服务水平,从而更好的服务客户。

  而为经纪人赋能,不仅需要培训体系、绩效体系、组织体系等内在赋能,还需要有效工具帮助经纪人与客户实现高效连接,并能够实现有效管理。

  而在实际的管理与赋能过程中,房产经纪机构也面临着诸多的挑战:

  一方面管理难度大。门店和经纪人众多,房产经纪机构难以获取到经纪人与客户沟通与服务全流程数据,不仅无法对服务过程进行有效监督,而且对于可能出现交易纠纷、客户信息泄露和跑单等损坏客户和公司利益的行为难以管控。

  另一方面服务转化效果难评估。各区域都希望通过广告投放吸引更多的流量,但缺乏有效的方式评估不同渠道带来的流量商机和转化效果。

  如何解决赋能和管理问题,对于房产经纪机构从“销售型经纪人”向“顾问型经纪人”转型,打造服务品质至关重要。

  针对房产经纪机构在转型升级过程中遇到的挑战,中通天鸿推出了企业总分机系统解决方案。总分机方案基于中通天鸿通信云平台,为房产经纪机构提供统一的400号码和分机号,经纪人和客户可以通过400号码和分机号实现高效连接,所有沟通信息统一汇聚到平台。

中通天鸿:打造服务品质,房产经纪机构背后的秘密武器

  总分机方案对于房产经纪机构的价值在于:

  一是经纪人与客户高效连接。每个经纪人都有专属的分机号,客户与经纪人可以通过400号码+分机号快速建立联系。而且沟通过程中经纪人看不到客户真实号码,避免了客户号码信息的泄露。

  二是实现服务过程的全流程监督。该方案实现了通信的数字化,经纪人与客户沟通数据统一汇聚和存储在平台。房产中介机构可以对整个服务过程进行监督,促使经纪人提升服务品质。

  三是提升管理效率。平台汇聚了所有的沟通数据,房产经纪机构可以通过数据分析,全面洞察不同区域的业务和服务情况,发现服务中的薄弱环节,有针对性的进行优化调整,实现管理效率和服务品质的提升。

  四是降低服务成本。对于动辄数万经纪人的房产经纪机构而言,采购呼叫中心系统体积过于庞大。总分机方案不仅可以节省呼叫中心采购成本,而且还能节省中继号码资源,帮助企业降低成本投入。

  五是提升投入产出比。针对企业在不同区域的市场投放,可以为每个市场投放渠道分配独立的400号码,实现监测不同渠道的市场投放效果和转化效果。从而能够分析和优化市场投入策略,提升投入产出比。

  六是保障服务的稳定。中通天鸿云平台基于分布式架构服务,保证了服务的稳定可靠。而且采用接口化的服务,方便房产中介机构快速实现与自己的系统对接。同时,平台支持10000+的并发呼叫和500万+的日均外呼量,能够支撑支撑全国范围内经纪人与客户的沟通。

  目前,中通天鸿总分机系统方案已经应用与包括链家、贝壳网、21世纪不动产等众多的房产经纪机构,帮助他们打造品质服务。

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